Когда бизнесу пора задумываться о маркетинге?

Разделение функций внутри компании бывает прозрачным и даже призрачным. Важно чтобы люди с разными обязанностями хорошо понимали друг друга и сотрудничали, а не конкурировали. Но между отделами продаж и маркетинга могут идти нешуточные войны. Менеджеры по продажам часто возмущаются тем, что клиент этого не хочет, и им приходится продавать «то, что дали».

Чтобы этого не происходило, маркетинг всегда должен быть на передовой. Маркетологи — первая линия нападения и обороны.

Между отделами продаж и маркетинга должно быть очень тесное сотрудничество. Ни в коем случае нельзя говорить о конкуренции за бюджеты — они движутся в одном направлении. Конфликт между отделами продаж и маркетинга — явный признак системной управленческой проблемы, которую нужно срочно решать.

Правильно, когда продукты разрабатывают разные специалисты — в том числе и из отдела продаж. Если продукт сделан вообще без участия «продажников», есть вероятность, что он не взлетит. Когда команда по разработке подобрана правильно, каждый ощущает свою ответственность за результат.

В самом начале. Если бы я инвестировал, например, в заведение общепита, то о маркетинге я задумался бы ещё до того, как вложил первые деньги. На старте нужно чётко понимать, для кого будет ваш продут, нужен ли он, какую задачу целевой аудитории он будет решать. У наших бизнесменов есть предубеждение к расходам (инвестициям) на рекламу. Но её хотя бы видно, а маркетинговых исследований нет. Поэтому перспектива тратить деньги на них вызывает ещё большее непонимание.

Но сейчас много разных инструментов для маркетингового исследования — его можно провести и за 50 долларов, и за тысячу, и за три. Инвестиции в стартапы оцениваются десятками и сотнями тысяч долларов. И 2-3 тысячи долларов, потраченные в начале пути на маркетинговое исследование, могут правильно скорректировать вектор вашего движения. Изменение вектора в самом начале на 3% в долгосрочной перспективе меняет вектор результата на 30%. А если сэкономить несколько тысяч на маркетинговых исследованиях, можно впоследствии выбросить впустую сотни тысяч.

Составляйте маркетинговую стратегию на ближайшие 2-3 года — с учётом скорости изменений в обществе и темпов технологического развития нет смысла говорить о большем сроке. Каждый год проводите ревизию стратегии — корректируйте её по необходимости.

Маркетинг — это неотъемлемая часть бизнеса. Если компания любого размера и уровня развития не представляет, где она будет через хотя бы два года, то у неё нет никакого стратегического маркетинга. Это просто операционная деятельность и тактические действия без стратегии.

Помните, что сердце маркетинга — это потребитель. Главное — понимать его нужды и знать, как вы можете их удовлетворить.

Всё это время мы инвестируем в маркетинг и пиар, в то, чтобы нас знали и любили. Бренд конкурирует с другими заведениями общественного питания, кафе и ресторанами. А по сути любая домохозяйка — наш конкурент. Поэтому постоянно напоминать о себе стоит как минимум для того чтобы как минимум оставаться актуальными.

Своим успехом мы обязаны стабильности продукта, который мы предлагаем. Это достигается единообразием процедур, обучением сотрудников.

Основная проблема общепита в Беларуси в том, что концепция, с которой заведение выходит на рынок, со временем меняется. И тогда о таких заведениях говорят: «Портится качество продуктов, падает уровень сервиса».

Если бы я не верил в возможность развития бизнеса в Беларуси, то уже давно уехал бы куда-то. По уровню жизни мы несколько отстаём от западноевропейских стран. Но у нас идёт бизнес-эволюция, и это привлекательно: здесь можно показать гораздо большие темпы роста, чем в стабильной развитой экономике. Можно расти легче и быстрее. И уровень конкуренции в Беларуси гораздо ниже.

Источник: StartUpON — акселератор для стартап- предпринимателей.

Тренеры: Юрий Беспалов и Ирина Дубовик